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Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client lorsque le retour est de son propre chef. Pour exercer son droit de rétractation, le produit et son emballage doivent impérativement être en parfait état. Le retour du produit par le client doit être effectué au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle il notifie sa décision de se rétracter. Si le retour est dû à un défaut ou un dysfonctionnement du produit, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, seront remboursés sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date de notification de la décision de se rétracter. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès du client ; en tout état de cause, le remboursement n’entraînera aucun frais pour le client.