Termes et conditions

Termes et conditions

Les parties liées par ces conditions sont Electronic Product International Representative, S.A. NIF A28907798, avec adresse située au c/ Lozoya 2, Edf Olimpia, Nave 18 28925, Alcorcon (Madrid), ci-après EPIRSA ; et le Client/Utilisateur. Ces conditions doivent être acceptées pour pouvoir acheter les produits EPIRSA.

1. PREMIER : INSCRIPTION

Les personnes de plus de 18 ans ou les personnes ayant la capacité juridique de contracter, qui complètent valablement leurs données et sont autorisées à le faire par les responsables d'EPIRSA, peuvent acheter dans la boutique en ligne d'EPIRSA. Les informations qui doivent être incluses dans le formulaire doivent être complètes et véridiques, et EPIRSA se réserve le droit de ne pas admettre ou licencier ceux qui ne respectent pas cette exigence.

L'enregistrement et l'acceptation de ces conditions impliquent l'accord avec lesdites conditions ainsi qu'avec les caractéristiques et le prix des produits.

Pour effectuer des achats, EPIRSA a besoin que ses clients s'inscrivent sur son site Internet, en nous fournissant certaines informations et en choisissant un mot de passe qui leur permettra d'accéder à toutes les zones nécessitant une identification préalable. Cela vous évitera de devoir remplir à nouveau vos coordonnées à l'avenir.

2. DEUXIÈME : ÉTENDUE TERRITORIALE DU SERVICE

EPIRSA distribue ses produits dans les pays de l'Union européenne à l'exception des îles Canaries.

3. TROISIÈME : PRIX, MODES DE PAIEMENT ET TAXES

3.1.- Les prix affichés s'appliquent dans les pays mentionnés dans la deuxième clause et sont les prix définitifs, en Euros (€) hors taxes. Le cas échéant, le montant des majorations ou réductions applicables à l'offre et les frais supplémentaires répercutés sur le client seront décomposés.

3.2.- Les modes de paiement acceptés par EPIRSA sont les suivants :

• Paiement par carte de crédit
• Paiement via la plateforme PAYPAL
• Paiement par virement bancaire

3.3.- Impôts. Conformément aux dispositions de l'article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles sera considérée comme étant située sur le territoire d'application de la TVA.

Les commandes ne seront pas livrées dans les boîtes postales. Le système d'achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne, c'est pourquoi les opérations de vente seront considérées comme effectuées à l'adresse d’EPIRSA, c/ Lozoya 2, Edf, Nave 18 28925, Alcorcon (Madrid).

4.- QUATRIÈME : CONDITIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1.- L'expédition des produits achetés dans la boutique en ligne sera effectuée par l'intermédiaire des sociétés de transport partenaires d’EPIRSA.

4.2.- Vous pouvez indiquer différentes adresses de livraison et de facturation, au moment correspondant du processus d'achat. Si vous souhaitez effectuer cette modification une fois la commande payée, merci de contacter notre Service Client pour trouver la meilleure solution. Si le produit a déjà été expédié, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison.

4.3.- Avant de finaliser la commande ou de la payer, vous pouvez modifier les détails de votre commande à votre convenance. Toutefois, si vous souhaitez apporter des modifications une fois le paiement effectué, veuillez contacter au plus vite notre Service Client au 91 352 83 52 afin d'étudier la meilleure solution possible pour chaque cas.

Si le service logistique vous a préalablement contacté pour convenir d'une date de livraison et que lorsque les transporteurs arrivent, vous n'êtes pas chez vous, des montants supplémentaires pourront vous être facturés pour le deuxième envoi. Si vous souhaitez annuler la date de livraison d'une commande, vous devez le notifier au moins 24 heures avant la date et l'heure préalablement indiquées.

Si, pour des raisons imputables au client, la marchandise ne pouvait être livrée dans un délai de 7 jours après réception de la notification par vous, tous les frais occasionnés par la déclaration de la marchandise à nos bureaux seraient à votre charge. Ainsi que sa transmission ultérieure.

En revanche, au moment de la livraison, vous devez tenir compte du fait que notre service de transport ne livrera pas à des adresses difficiles d'accès ou inaccessibles avec le moyen de transport normalement utilisé (van, camion…).

4.4.- Pour une meilleure qualité de service, nous vous demandons d'effectuer les vérifications suivantes une fois la commande livrée par le transporteur :

• Que le bon de livraison comprenne le nombre correct de colis. Dans le cas contraire, refusez la commande et indiquez le motif du retour sur le bon de livraison.
• Que tous les produits aient leur emballage correspondant. Sinon, indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur.
• Que l'emballage ne présente aucun dommage, déformation ou impact. Dans le cas contraire, indiquer les anomalies constatées sur le bon de livraison du transporteur.
• Vérifiez que la commande est bien conforme aux articles et aux mesures que vous avez commandés.

En cas d'anomalie liée à la prestation de transport (produit présentant des signes d'endommagement, de déformation ou de coups), vous pouvez formuler une réclamation dans les 24h suivant la réception de la commande auprès de notre Service client.

4.5.- Délais de livraison. Les commandes ont un délai de livraison différent selon le type de produit et la localisation de votre domicile. Dans tous les cas, le délai de livraison maximum sera de trente (30) jours à compter de la date de réception de l'e-mail de confirmation de commande. Des informations spécifiques sur le délai prévu pour la livraison de la commande vous seront communiquées via le contact téléphonique que notre Service Clientèle établira pour confirmer la date de livraison. Le délai de livraison court à compter du jour suivant la confirmation du paiement de la commande.

En cas de retard dans le délai de livraison, notre Service Client vous contactera pour vous informer du nouveau délai de livraison. Le non-respect du délai de livraison ne sera pas considéré comme tel s'il est dû à une cause imputable à l'acheteur ou s'il n'a pas été possible de localiser l'acheteur à l'aide des informations fournies par l'acheteur.

4.6.- Le Client doit conserver la facture d’EPIRSA et de la société en charge du transport, au cas où il devrait exiger une responsabilité. La réception du produit doit être effectuée personnellement ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée.

5.- CINQUIÈME : DROIT DE RÉTRACTATION ET GARANTIE

5.1.- Les clients auront le droit de se rétracter conformément aux conditions légales. De cette manière, vous disposerez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter de l'achat effectué. À ces fins, les Clients doivent contacter le Service Client au 91 352 83 52 ou remplir le formulaire de rétractation, même si EPIRSA se réserve le droit de retenir les sommes à restituer jusqu'à la réception de la marchandise.

Les clients supporteront les frais directs de retour des marchandises lorsque cela est dû à leur propre décision.

Pour pouvoir exercer le droit de rétractation, il sera indispensable que le produit et son emballage soient en parfait état. Le retour ou la livraison du produit par le Client doit être effectif au plus tard 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le Client communique sa décision de se rétracter du contrat.

Si le retour est pertinent, en raison d'éventuelles pannes/défauts ou dysfonctionnements du produit, tous les paiements reçus seront restitués, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle la décision de rétractation de l'achat est déclarée. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse de l'utilisateur ; Dans tous les cas, le Client n'encourra aucun frais dû au remboursement.

Les produits personnalisés pour le client ne peuvent être retournés.

Afin d'exercer les droits indiqués, il sera nécessaire que l'utilisateur conserve sa facture. Notre garantie comprend les frais d'expédition, de main d'œuvre et de réparation ou d'échange d'articles défectueux (matériaux).

N'oubliez pas que la garantie ne couvre que les défauts de fabrication.

• Conditions de garantie : la garantie ne sera valable que sur présentation de la facture d'achat originale ou de tout autre document prouvant l'achat du produit. EPIRSA se réserve le droit de ne pas offrir de service de garantie gratuit si l'un des documents indiqués n'est pas présenté ou si ses informations sont incomplètes ou illisibles.
• En cas de remplacement, de remplacement de matériaux ou de composants, celui-ci sera remplacé par d'autres de même type ou, à défaut, par d'autres de qualité supérieure.
• Le consommateur et l'utilisateur ont le droit de réparer le produit, de le remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat, conformément aux dispositions de la LGDCU. En ce sens, la réduction du prix et la résiliation du contrat interviendront, au choix de l'utilisateur, lorsque celui-ci ne pourra pas exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où ceux-ci n'auront pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs, pour le consommateur lui-même. Toutefois, la résolution n'aura pas lieu lorsque le défaut de conformité est d'importance mineure.

Cette garantie ne couvre pas les détériorations, déformations, bris et salissures résultant, entre autres, des circonstances suivantes :

• Abus (marcher, sauter, placer des objets lourds ou des coups de poing directement sur la surface du produit) et, en général, tout mauvais usage où le produit est utilisé d'une manière inappropriée pour sa fonction.
• Accidents, eau, incendie, ventilation inadéquate ou toute cause de force majeure, imprévisible et inévitable.
• Utilisation de produits de nettoyage inappropriés, tels que solvants, agents de blanchiment, etc., susceptibles de causer des dommages irréparables aux produits.

6.- SIXIÈME : SÉCURITÉ

EPIRSA utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans l'industrie, telles que des pare-feux, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client accepte que le fournisseur obtienne des données pour l'authentification correspondante des contrôles d'accès.

Chez EPIRSA, nous utilisons un système de paiement par carte bancaire entièrement sécurisé pour garantir la confidentialité des données de nos clients et éviter d'éventuels achats frauduleux. Les données confidentielles sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l'institution financière correspondante. Le système de cryptage SSL offre une sécurité totale à la transmission des données sur le réseau. Les données de carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données EPIRSA. Ces données sont utilisées uniquement dans le POS (Point of Sale Terminal) virtuel de notre institution financière via sa passerelle de paiement sécurisée.

7.- SEPTIÈME : LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

EPIRSA limite sa responsabilité dans les cas suivants :

• Il peut arriver que le produit choisi ne soit pas tel qu'affiché sur le site Web en raison de problèmes de résolution, du navigateur utilisé ou d'autres problèmes techniques. EPIRSA applique toutes les mesures pour assurer une représentation fidèle du produit, cependant elle n'est pas responsable des différences mineures ou des inexactitudes qui pourraient exister. Dans le cas où le Client n'est pas satisfait du produit reçu, il peut exercer le droit de rétractation de l'achat comme indiqué dans la clause précédente.
• Défaillances techniques qui, pour des raisons fortuites ou autres, empêchent le fonctionnement normal du service sur Internet.
• Manque de disponibilité du site pour cause de maintenance ou pour d'autres raisons empêchant la disponibilité du service.
• EPIRSA met tous les moyens à sa disposition afin de mener à bien le processus de sélection, de paiement et d'expédition du produit sélectionné, elle se dégage toutefois de toute responsabilité pour des causes qui ne lui sont pas imputables, telles que des événements imprévus ou force majeure.

8.- HUITIÈME : RÉSERVE DE DROITS

• EPIRSA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un conflit concernant le paiement d'une commande antérieure ou qui présente tout type de risque.
• EPIRSA limite sa responsabilité à celle établie dans la LGDCU, elle n'assumera donc aucune dépense, pour frais de gestion, perte de bénéfices, perte d'espérances économiques, perte d'opportunités commerciales ou toute perte de revenus ou de ventes du client.
• EPIRSA se réserve le droit de modifier les prix de ses produits. Le prix d'achat sera celui en vigueur au moment de la clôture de l'opération.
• Le paiement. Cette vérification peut prendre la forme d'une demande de justificatif d'identité, de domicile et/ou de documents bancaires. Si le client ne répond pas à une demande de ce type dans un délai de deux jours ouvrés après celle-ci, la commande concernée sera automatiquement annulée, sans possibilité de présenter une réclamation ultérieure.
• EPIRSA se réserve le droit de licencier ceux qui utilisent mal ou abusent du système, qui commettent des actes frauduleux et/ou qui nuisent à d'autres utilisateurs. Dans le cas où EPIRSA ou toute entité professionnellement liée à EPIRSA détecte une anomalie ou soupçonne qu'un utilisateur entrave le développement normal du système, soit en altérant illégalement ses enregistrements par toute procédure technique ou informatique, soit en procédant à une fraude actes contrevenant à sa transparence, se réserve le droit de désinscrire tous ceux qui en ont bénéficié directement ou indirectement de ce type d'actions frauduleuses, et peut également exercer toutes les actions civiles ou pénales qui pourraient s'appliquer. En ce sens, EPIRSA déclare avoir mis en place les mécanismes et supports technologiques appropriés pour détecter toute éventuelle action frauduleuse, anormale ou malveillante visant à modifier le fonctionnement normal de ce site Web.
• EPIRSA se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Ces modifications seront publiées sur le site Internet afin que l'utilisateur puisse en prendre connaissance avant de procéder à leur utilisation. Par conséquent, l'utilisateur doit lire attentivement les présentes Conditions à chaque fois qu'il utilise le site Internet. L'achat par le Client, une fois les Conditions applicables modifiées, vaudra acceptation de celles-ci par l'utilisateur.

9. - NEUVIEME : VALIDITE DU PRESENT RÈGLEMENT

Ces règles sont les seules qui régissent la relation entre le client et EPIRSA, remplaçant tout accord verbal ou écrit qui régissait antérieurement les parties.

Les clauses seront toujours interprétées de manière à produire des effets. Si, du fait de l'interprétation du présent règlement, une ou plusieurs de ses clauses devenaient nulles, les autres resteront pleinement en vigueur.

10.- DIXIÈME : SERVICE CLIENT

À tout moment, vous nous avez à votre disposition pour vous aider. Nous vous proposons différentes manières de nous contacter en fonction de l'aide dont vous avez besoin.

Informations sur nos produits et/ou commandes : Si vous souhaitez des informations sur le service d'achat, les modes de paiement, ou si vous souhaitez connaître l'état de votre commande, appelez le 91 352 83 52 du lundi au vendredi à partir de 10h jusqu’à 14h ou écrivez-nous un e-mail à epirsa@epirsa.com En cas de réclamation, le client peut diriger son incident par les canaux indiqués. La réclamation sera gérée dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

11.- ONZIÈME : RÉSOLUTION DE CONFLIT

Les conflits pouvant découler de l'interprétation de ce règlement seront résolus par le tribunal correspondant de la ville de Madrid conformément à la loi en vigueur.

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